Ini Diaaaaaaaaa “Tujuh Tahap Soft System Thingking yang Mampu
Memecahkan Masalah Pada Bisnis Anda”

Soft systems thingking
merupakan sebuah pendekatan untuk memecahkan situasi masalah kompleks yang
tidak terstruktur berdasarkan analisis holistic dan berpikir system . Dasar
Metodologi Soft System Thingking 
berangkat dari pemikiran bahwa jika partisipasi seseorang dalam suatu
proses menemukan situasi masalah serta cara untuk memperbaikinya, maka orang
tersebut akan lebih suka untuk mengerti perbaikan yang diharapkan, merasa
memiliki permasalahan tersebut, dan berkomitman untuk merubahnya , Metodologi
Soft System Thingking adalah sebuah metodologi yang cocok untuk membantu suatu
organisasi dalam menjelaskan tujuan mereka dan kemudian merancang sistem aktivitas
manusia untuk mencapai .tujuan tersebut .

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

Tujuh tahapan soft system
thingking terdiri dari

 (1) mengkaji suatu  masalah yang tidak terstruktur;

(2) mengekspresikan
situasi masalah;

(3) membangun definisi
permasalahan yang berkaitan dengan situasi masalah;

(4) membangun model
konseptual;

(5) membandingkan model
konseptual dengan situasi masalah;

(6) menetapkan perubahan
yang layak dan diinginkan;

(7) melakukan tindakan
perbaikan atas masalah tersebut.

 

 

 

 

Contoh Kasus pada Usaha Rumah Makan Nesmilo Samarinda (tempat
saya bekerja)

Rumah Makan Nesmilo Samarinda adalah rumah makan yang
menjual berbagai makanan dan minuman yang salah satu makanan dan minumannya
adalah makanan dan minuman khas China. Rumah makan Nesmilo beralamat di Jl.
Pangeran Hidayatullah No 18 ( disamping ATM BCA, didepan SDK 3 WR.Soepratman )
contact person 085102767724 . Rumah makan Nesmilo mulai beroperasi pada pukul
08.00 – 16.00 kemudian malam akan buka kembali pada pukul 18.30 – 22.00 Wita.
Rumah Makan Nesmilo juga melayani pemesanan melalui telepon  sehingga konsumen yang tidak mau menunggu
lama bisa memesan terlebih dahulu agar makanan yang di pesan cepat selesai,
Selain itu Rumah Makan Nesmilo juga melayani Delivery Order bagi pelanggan
tetap dan bagi konsumen yang lokasinya mudah di jangkau , salah satu pelanggan
tetap yang sering melakukan Delivery Order adalah owner dan karyawan Radja
Ponsel, owner toko Emas bahagia, owner toko Emas Cahaya Mulia, Karyawan BCA.

 

Rumah Makan Nesmilo
menjual berbagai macam makanan seperti :

Nama

Harga

Ayam kampung tim kuah

30.000

Ayam kampung tim ciu

30.000

Ayam kampung tim jamur

30.000

Nasi ayam hainam

32.000

Nasi ayam lemon

32.000

Cah tahu ayam

26.000

Capcay goreng/kuah ayam

28.000

Fu yung hai

28.000

Nasi goreng ayam

25.000

Mie goreng/kuah ayam

25.000

Nasi ayam wangi

25.000

Ayam goreng tepung

48.000

Sop sayur asin

30.000

Sop perut ikan

35.000

Sapo tahu ayam

32.000

Cah kacang panjang polos

20.000

Cah sawi polos

20.000

Telur dadar Bombay

18.000

Ayam rica-rica

25.000

Tehh hangat/panas/es

5.000

 Jeruk hangat/panas/es

8.000

Lemon hangat/panas/es

10.000

Liang Cha

7.000

Aqua

6.000

Chiness tea

10.000

Lemon tea

8.000

Tehh tarik

10.000

Air putih

Free

 

Walaupun menu yang di
tawarkan unik (jarang di temukan di rumah makan lain), serta rasa yang di
tawarkan enak, Namun intensitas pembelian dari konsumen  berubah-ubah bahkan dapat di katakana
menurun. Padahal beberapa tahun sebelumnya intensitas pembelian di rumah makan
Nesmilo mengalami kenaikan tiap minggunya.

Baiklah sekarang kita akan
mencoba menganalisis masalah yang dialami rumah makan Nesmilo dengan
menggunakan 7 tahap soft system thingking

(1) mengkaji suatu 
masalah yang tidak terstruktur;

Masalah yang dialami oleh
rumah makan Nesmilo sekarang adalah menurunnya tingkat pembelian akan makanan
dan minuman

(2) mengekspresikan situasi masalah;

Penurunan pembelian
biasanya terjadi karena ketidakpuasan yang dialami oleh konsumen, bosan karena
tidak ada inovasi yang di tawarkan , rasa yang enak bukan satu-satunya hal yang
perlu di banggakan , karena zaman sudah canggih, konsumen lebih pintar untuk
memilih makanan yang akan di konsumsinya, konsumen selalu mengharapkan
perubahan , dan kita sebagai pebisnis harus mampu menciptakan perubahan itu.

(3) membangun definisi permasalahan yang berkaitan dengan
situasi masalah;

Seperti yang kita ketahui,
tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan bagi konsumen.
Konsumen yang merasa puas akan memberikan manfaat kepada bisnis kita ,
diantaranya terjalinnya hubungan baik antara perusahaan dan konsumen,
menjadikan konsumen menjadi loyal kepada bisnis kita . Loyalitas pelanggan
sangat berarti bagi perusahaan sebab akan mempengaruhi keberlangsungan maupun
keberhasilan suatu usaha, Pelanggan yang loyal secara tidak langsung akan
membantu perusahaan dalam memasarkan usaha bisnis kita, pelanggan yang loyal
bisa saja akan memperkenalkan bisnis kita kepada siapapun yang mereka kenal
baik keluarga , pacar , keluarga pacar, teman di kehidupan nyata bahkan teman
teman di social media pun akan akan mengetahui bisnis yang kita jalankan, hal
ini dapat membantu menaikan intensitas pembelian pada bisnis kita.

(4) membangun model konseptual;

Membangun loyalitas konsumen
dapat dilakukan dengan cara

?       
Membantu menyelesaikan masalah orang lain dengan memenuhi
kebutuhannya

Salah satu kebutuhan
manusia adalah makan , Rumah makan Nesmilo hadir untuk menyediakan makanan dan
minuman yang di perlukan

?       
Membantu menyelesaikan masalah target pasar

Seperti yang saya katakana
sebelumnya, Rumah makan Nesmilo adalah rumah makan yang menjual makanan dan
minuman khas China, dari sini sudah jelas bahwa target pasar rumah makan
Nesmilo adalah orang China. Orang China 
biasanya memiliki usaha toko, karena sibuk mengurusi dan menjaga
tokonya, mereka tidak akan memiliki waktu untuk masak  mereka akan 
lebih suka membeli makanan diluar dari pada memasak sendiri, Bagi orang
China dalam membeli makanan yang terpenting adalah rasa dan kebersihan, mereka
tidak mempermasalahkan harga dan besarnya porsi, untuk itu rumah makan Nesmilo
hadir untuk menyediakan makanan yang diinginkan oleh target pasar.

 

?       
Memberikan pelayanan terbaik dari yang paling baik

Bersikaplah ramah, hormati
setiap konsumen yang datang, selalu tersenyum dan berikan senyuman terbaik yang
kamu punya bahkan ketika menangani permintaan melalui telepon, senyum bisa
dituangkan melalui tekanan suara yang lembut dan halus, jangan terburu-buru
dalam berbicara, jangan lupakan uacapan terima kasih sebab kata ” terimakasih”
adalah kata yang mudah diingat dan berarti sangat besar bagi yang mendengarmya,
mengucapkan terima kasih adalah salah satu cara termudah untuk memulai
kebiasaan melayani konsumen dengan baik.

 

?       
Mendengarkan dengan baik apa yang diinginkan oleh konsumen

Zaman sekarang
mendengarkan telah menjadi semacam seni yang hilang, banyak orang yang
kelihatannya mendengarkan namun sebenarnya mereka sedang sibuk memikirkan
hal-hal yang lain, Padahal mendengarkan adalah salah satu rahasia sederhana
dari layanan yang kita berikan kepada konsumen, fokuslah ketika sedang melayani
konsumen dengarkan baik-baik apa yang di katakannya, karena setiap konsumen
memiliki watak  dan keinginan yang
berbeda-beda , ada konsumen yang tidak bisa makan micin, kita harus menulis
atau memberitahukan langsung kepada koki agar pesanan makanan dari konsumen ini
jangan di kasih micin, ada pula konsumen yang kepingin makanannya pedas,
vegetarian, alergi dll hal sepele dari mendengarkan akan berdampak besar bagi
kepuasan konsumen.

 

?       
Sediakan fasilitas 
yang di perlukan

Fasilitas utama yang
paling dibutuhkan bagi konsumen adalah WIFI dan toilet, selalu jaga kebersihan
toilet jangan lupa memberikan pengharum ruangan kedalammya, fasilitas lain yang
di perlukan konsumen adalah lahan parkir, tempat penitipan helm dan barang ,
tempat pencucian tangan, stop kontak dan alat pembayaran debit.

 

?       
Berikan potongan harga kepada konsumen yang membeli dalam
jumlah banyak, karena potongan harga itu yang akan membuat konsumen akan
membeli kembali produk yang kita jual.

 

?       
Selalu berinovasi

Orang sering kali lupa
ketika merasa produknya sudah menjadi yang terdepan dalam persaingan bisnis.
Padahal dalam dunia bisnis , orang yang terus berinovasilah yang akan terus
menjadi pemenang. Roda kehidupan terus berputar, demikian juga dengan roda
bisnis.  Mungkin tahun ini produk kita
yang memimpin, tapi tahun depan belum tentu. Persaingan dalam bisnis semakin
ketat. Pesaing- pesaing baru akan selalu bermunculan dengan membawa inovasi
baru, jika kita tetap bertahan dengan cara lama maka bisnis kita akan semain
jauh tertinggal. Jangan merasa cepat puas terhadap sesuatu yang dihasilakan ,
selalu belajar untuk membuat perubahan karena zaman semakin berubah dan manusia
akan lebih cepat berubah ,  jangan cepat
menyerah sebab menyerah tanda tak mampu, semuanya membutuhkan proses ,
berproseslah dengan baik sebab proses tidak akan menghianati hasil. #eaaaaaa

 

?       
Memutar lagu – lagu China

Karena target pasar adalah
orang China maka sesuaikanlah lagu – lagu yang akan di putar, carilah lagu –
lagu mandarin dari penyanyi yang terkenal seperti Andy Lau, Jay Chou, Wang Lee
Hom, Lala Hsu, Eason Chen , ciptakanlah suasana nyaman dari lagu yang di putar.

 

 

 

 

(5) membandingkan model konseptual dengan situasi masalah;

Model konseptual dalam
membangun loyalitas pelanggan terdiri dari ;

?       
Membantu menyelesaikan masalah orang lain dengan memenuhi
kebutuhannya

?       
Membantu menyelesaikan masalah target pasar

?       
Memberikan pelayanan terbaik dari yang paling baik

?       
Mendengarkan dengan baik apa yang diinginka konsumen

?       
Menyediakan fasilitas yang di perlukan

?       
Memberikan potongan harga

?       
Selalu berinovasi

?       
Memutar lagu-lagu China

 

Situasi  masalah yang dialami rumah makan Nesmilo ;

Penurunan pembelian
makanan dan minuman yang terjadi karena ketidakpuasan yang dialami oleh
konsumen, konsumen merasa bosan karena tidak ada inovasi yang di tawarkan

 (6) menetapkan
perubahan yang layak dan diinginkan;

Perubahan yang diinginkan
ialah rumah makan Nesmilo berhasil membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi
oleh orang lain dan masalah yang dihadapi target pasar dengan cara menyediakan
makanan dan minuman yang sehat dan rasanya enak. Rumah makan Nesmilo sebagai
satu-satunya rumah makan yang memiliki pelayanan terbaik dari yang paling baik.
Rumah makan Nesmilo menjadi satu-satunya tujuan yang dituju oleh konsumen yang
ingin membeli makanan dan minuman. Rumah makan Nesmilo sebagai rumah makan yang
memiliki fasilitas lengkap.

(7) melakukan tindakan perbaikan atas masalah tersebut.

Tindakan perbaikan yang
harus dilakukan  oleh rumah makan Nesmilo
adalah merperbaiki SOP yang dimiliki. Melatih karyawan sebagai salah satu asset
penting bagi perusahaan . Memperbaiki fasilitas yang sudah ada serta
menyedialan fasilitas yang belum ada. Selalu melakukan inovasi agar bisnis yang
kita jalankan semakin relevan bagi konsumen sehingga akan dapat
meningkatkan  jumlah penjualan